(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中国银行股份有限公司旗下“中行聪明购”，称下单商品超七天未发货，售后遭客服商家“应付处理”，售后难。此外，“中行聪明购”还存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。
湖北省的孙先生于2020年8月12日上午8:51在“中国银行聪明购商城”购买了《Apple苹果原装AirPodsPro主动降噪无线蓝牙耳机白色》，下单时购买详情页面约定发货时间为“发货时间：15点以前完成支付的订单可在当天发货，最迟不超过72小时”，至今已过去七天商家迟迟不发货。 于是孙先生在8月16日致电中国银行客服咨询，客服称是由绿森商城提供的商品，可直接与绿森商城联系，随后给与了绿森商城客服电话。 致电绿森商城给的答复是已催促加急，会尽快发货，且表示当天就会有结果，至今已过去三天，仍然没有任何结果，8月19日上午9:20再次致电中国银行客服，又给了同样的说辞，并表示可以自行给商家（绿森）联系。
中国银行聪明购商城隶属于中国银行股份有限公司， 特指中国银行为本行信用卡客户搭建的网上购物平台。中国银行信用卡客户可以信用卡分期或一次性全额支付聪明购商城内所列商品款项，并通过邮寄的方式获得所购商品。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“中行聪明购”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“中行聪明购”投诉专区）
【案例一】“中行聪明购”下单商品效果不佳 售后退货遭拒
郑先生于2020年6月11日在“中国银行聪明购商城购买”【新增柔和风嘴】戴森(Dyson)新一代Supersonic吹风机HD03 中国红色拆封后效果不佳，拨打聪明购客服要求退货，客服告知需联系经销商月月雨商贸（北京）有限公司，该经销商以退货影响二次销售为由告知拆封不可退货，且误导本人官方接受故障返厂维修不接受退货。
【案例二】“中行聪明购”商品无法发货 售后告知退款或换货
徐女士2020年2月25日在“中行聪明购”商城分期付款购买价值4299的小米10手机，颜色为蜜桃金，商城说明5-10个工作日发货，未说明是预售，则默认为有现货，但是商城于2020年3月3日电话通知我受疫情影响，该款手机无法按时发货（商城称是厂家供货不足），并无法给出具体发货时间，让我退款或者换同型号其他颜色的手机。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
